DFT售后服務簡介
感謝您選擇深圳市迪菲特科技股份有限公司（DFT）的存儲產品。為打造一流的DFT care存儲服務品牌，秉承著“快捷、誠信、熱情、專業”的服務理念，DFT技術部售后服務團隊憑借多年在存儲行業的深厚技術積累以及眾多大型存儲項目的實施、維護經驗，努力為DFT的忠實合作伙伴及其遍布全國各地的最終用戶，提供******的服務體驗。
一、 售后服務理念
以客為尊，品質先行
DFT公司一直秉承“以客為尊”的科學發展觀原則，一切以客戶的切身利益為出發點，在服務工作中，根據客戶不同的需求來制定不同的個性化服務；密切跟蹤客戶的需求，保證客戶業務順利運行為己任；耐心傾聽，細心分析，熱情解答客戶的每一個問題。我們深信：對您奉獻一顆真誠的心同樣會得到真誠的回報！
DFT公司視質量為生命，遵循對每一臺產品、每一個部件質量嚴格執行流程，及時響應用戶的報修；嚴格檢測備件，精細包裝，以最快的速度把備件發往設備現場。從公司成立開始，就力爭行業的潮頭，用人性化的服務、專業的技術，來完成客戶交給我們的使命。我們堅持這種態度和責任：因專注，而專業，真正滿足客戶不斷提升的使用需求。
二、 售后服務資源
1. 服務隊伍：DFT具備一支技術實力強大的應急服務團隊，有經驗豐富的現場工程師、專業工程師、和高級工程師，對設備出現的任何問題都能在最快的時間做出響應。
2. 全國設分支機構：為了在客戶有服務需求時能及時的響應，公司在全國設有多個分支機構。以保證及時，快速的為客戶提供服務。
3. 備件庫：DFT在深圳總部及各辦事處擁有龐大的備品備件庫，有專人負責。一般備件5年內保證不斷貨。
4. 培訓中心：DFT整合內部技術資源，組建了一批專業的培訓隊伍，定期對代理商技術人員進行存儲知識培訓。通過考核的技術人員將會獲得DFT產品的技術認證與服務授權。
三、 按事件跟蹤的售后處理流程&DFT care品牌簡介
客戶可通過以下方式及時的和DFT技術部售后服務團隊取得聯系，
l 撥打400-861-6676來獲得技術支持服務
400服務熱線和郵件報修都統一由DFT深圳總部客服中心承接。接到客戶訴求后，客服中心會詳細記錄客戶信息，為每一位客戶建立專屬的產品檔案，給予服務編號，并跟蹤事件處理情況直到結束。客戶可以記住該服務編號，下次來電時只需報服務編號我們便可查詢事件進展。
注意：無論是400報修還是郵件報修，您都必須提供使用產品的保修編號，產品型號，請您提前準備。
在以上基本流程框架內，DFT提供了以DFT care為品牌的各種服務產品或服務套餐供客戶選擇，涵蓋了響應時間，現場服務，備件是否先行等眾多服務內容；從保內到保外，從遠程到現場，從備件到備機，全方面解除您的后顧之憂。具體的DFT care服務，請參看《DFT存儲標準服務承諾》。
四、 重點項目重點支持
對于業務持續24小時運轉以存儲設備為基礎設施核心的大型單位，對服務有著迫切的需求——意外宕機的每一分一秒都意味著業務的失敗，利益的損失。針對這部分客戶，DFT一向是重點項目重點支持，并提供DFT危機情況處理流程來應對意外災難。
1. DFT對于重大項目的服務支持的主要特點:
A. 快速響應：電話支持10分鐘內響應，上門服務當日響應，400電話每周7天，每天24小時接聽。
B. 定時巡檢：DFT每年會對客戶機器進行定期巡檢，在問題發生之前確定和糾正潛在問題，以實現正常運行時間的******化。
C. 定制服務：客戶可根據自身業務運行情況，向DFT提出定制服務（會有一定費用）。
2. 危機情況處理流程
在危機情況下，DFT將對所有重要項目的問題啟動“危機情況處理流程”以確保調動我們的高級專業工程師和各級管理層資源幫助客戶快速恢復正常運行。DFT的重大事故處理流程包括：
A. 緊急派遣，針對重要項目的危機情況提供與電話支持同步的現場故障診斷。
B. 緊急集中各相關部門領導及高級工程師召開會議，成立專案解決小組，分析設備故障情況，并做出解決措施。
C. 持續、計劃的更新處理情況，幫助客戶獲悉解決過程的每個步驟。在事故危機情況下進行快速、集中的問題解決過程。
